La Asociación Vecinal Nordelta desarrolla herramientas de inteligencia artificial para asistir al equipo de atención al vecino y agilizar tareas administrativas. Los proyectos incluyen un asistente interno que ayuda a responder consultas, sistemas de lectura de documentación y mejoras en el reporte de incidentes de la Central de Monitoreo y Emergencias.
Detrás de estos desarrollos están Lautaro Villalva, Agustín Contrera y Tobías Albornoz, tres analistas del área de Sistemas que ingresaron a AVN después de participar en su Programa de Jóvenes Profesionales. Su trabajo combina inteligencia artificial con automatización de procesos para simplificar tareas de distintas áreas de la organización.
Uno de los proyectos está destinado al Servicio de Atención al Vecino (SAV), que recibe consultas a través de Soy Vecino, las oficinas de AVN, el teléfono y el correo electrónico.
La herramienta funciona como un asistente para el personal: utiliza información interna para colaborar en la clasificación de las consultas y sugerir posibles respuestas. Es de uso interno y acompaña el trabajo de las operadoras, que continúan a cargo de la atención.
“De ninguna manera se reemplazan personas, solo se crea un copiloto que ayuda en el proceso de mails”, explicó Tobías Albornoz. Cuando una operadora abre un correo, el sistema puede aportar información relacionada con la consulta para facilitar la elaboración de la respuesta.
En Tesorería, el equipo también trabaja en una herramienta de inteligencia artificial para leer pólizas de seguros. Según detalló Villalva, el objetivo es ampliar el uso de estas tecnologías en el procesamiento de facturas, endosos y notas de crédito y débito, y mejorar la previsibilidad de los planes de pago.
Estos desarrollos se suman a los sistemas de automatización robótica de procesos, conocidos como RPA, que AVN ya utiliza para ejecutar tareas estructuradas. La incorporación de IA busca abordar documentos y consultas que requieren interpretar información más variable. Según explicó el equipo, las herramientas atraviesan instancias de validación durante el desarrollo y pruebas con usuarios.
El recorrido de los tres analistas dentro de la organización incluye otros proyectos vinculados con servicios cotidianos de Nordelta. Durante el Programa de Jóvenes Profesionales trabajaron en formularios online para socios de Club Nordelta y en la actualización de tecnología utilizada por el sector de Expensas.
También desarrollaron un sistema de seguimiento de la recolección de residuos. A través de un código QR, los proveedores registran el estado de los contenedores y las tareas realizadas, lo que permite contar con trazabilidad del servicio.
Otro de los trabajos fue la actualización del sistema de la Central de Monitoreo y Emergencias. El equipo incorporó un módulo de gestión operativa a la Plataforma Unificada de Gestión de Incidentes, que centraliza procesos de la central. En ese ámbito, la inteligencia artificial se utiliza para mejorar la elaboración de reportes de incidentes.
Las iniciativas apuntan a que la tecnología ayude a organizar información y reducir tareas manuales, con aplicaciones concretas en la atención de consultas, la administración y el seguimiento de los servicios de Nordelta.
