La Asociación Vecinal Nordelta (AVN) incorporó nuevas herramientas de autogestión en el portal Soy Vecino, lo que permitió reducir consultas telefónicas y agilizar la resolución de trámites. Según datos oficiales, en el último semestre se atendió el 91,5% de los llamados y se registró una disminución significativa en la cantidad de consultas.
De acuerdo con Adrián Magno, subgerente de Experiencia al Vecino, la mejora se vincula directamente con el avance de la autogestión online. En octubre se recibieron 4.343 llamados, frente a los 7.264 del mismo mes del año anterior, lo que representa un descenso del 59,7%. En noviembre, la caída fue similar: 2.365 llamadas contra 3.985 de 2024.
Los tiempos de resolución también se optimizaron. Los tags se gestionan dentro de las 24 horas posteriores a la solicitud; los empadronamientos, dentro de las 72 horas hábiles; y los trámites online tienen una respuesta promedio de 48 horas. Los mails se responden en un plazo de entre 48 y 72 horas.
Nuevas funciones en Soy Vecino
La primera etapa de mejoras incluyó la incorporación de trámites que antes requerían asistencia presencial. Entre ellos:
- Declaración de nuevos residentes con aprobación online del intendente del barrio.
- Consulta del estado del empadronamiento en tiempo real.
- Descarga del aviso de libre deuda directamente desde la web.
- Optimización del empadronamiento, con un sistema que reconoce información previa y solicita solo los datos necesarios.
- Gestión simplificada del tag y del trámite de visita frecuente.
- Declaración online de rescisión de contratos.
Magno señaló que estas herramientas apuntan a “simplificar los trámites y mejorar la seguridad de los registros”, además de reducir los tiempos de procesamiento.
Lo que se viene
AVN trabaja en una segunda etapa de mejoras para el portal, que incluirá:
- Filtros en el estado de cuenta.
- Declaración de renovación de contrato directamente en la web.
- Gestión del carnet de pesca deportiva.
- Visualización del estado de tickets y trámites generados.
- Nuevas categorías de consultas para detectar temas frecuentes.
- Más videos tutoriales en redes sociales junto al área de Comunicación.
La atención al vecino se organiza entre los equipos de Front —que atienden en la oficina de Del Rincón 65 y por teléfono— y Back, que procesa mails y tickets. Ambos sectores trabajan con otras áreas de AVN como Expensas, Legales, Obras Particulares, Administración y Sistemas para garantizar el seguimiento de cada caso.
