Generando experiencias con nuestro Capital Humano.
“Necesito que mis colaboradores estén más motivados, reducir la alta rotación que tenemos”, son algunos de los temas que suelen comentarme los clientes en las primeras reuniones.
La productividad de una empresa está íntimamente ligada a la motivación de los colaboradores. Por eso, invertir en una estrategia de comunicación interna es fundamental para el buen funcionamiento de cualquier entidad, más allá de su tamaño.
Una mala comunicación interna puede generar hasta un 15% de pérdidas en cualquier empresa. Tener en cuenta la opinión de los colaboradores y facilitar los canales de comunicación interna entre estos y los directivos siempre repercute positivamente. Aumenta el grado de compromiso, la motivación y el sentimiento de pertenencia.
Cuidar la comunicación corporativa es tan importante que hoy trabajamos para generar experiencias en todos los contactos que, desde la selección de los candidatos, pasando por los procesos de inducción, tienen ya que son quienes contribuyen a promover los valores de la organización y potencian los resultados del negocio cuando se sienten parte de la misma
¿Cuáles son las ventajas de promover la comunicación interna en una empresa? ¿qué puntos clave no hay que descuidar? ¿cómo podemos mejorar la comunicación corporativa?
¿Qué es la comunicación interna?
De la comunicación interna forman parte aquellas acciones de comunicación dirigidas a los colaboradores para generar una conversación constante entre las distintas áreas que forman la empresa y su participación. El objetivo: mejorar los resultados.
Es una manera de motivar e integrar a los colaboradores y evitar, así la fuga de talento
Podemos decir que, la comunicación interna es una estrategia para gestionar e integrar el equipo humano de una empresa. Se utiliza, a veces, simplemente para informar y en otras para motivar, persuadir, recordar o explicar contenido de interés que aumente la productividad .
Realizando una adecuada y planificada comunicación corporativa, los trabajadores conocen mejor la empresa y son capaces de entender y hacer llegar a los clientes y potenciales, los valores de la entidad porque saben de primera mano qué hace la organización, cuáles son sus fundamentos, qué objetivos tiene, que ofrece a sus empleados, qué proyectos están en marcha.
Gestionar correctamente la comunicación interna de una empresa aumenta en un 40% la satisfacción del cliente. Además, puede mejorar la rentabilidad de la entidad en un 30%.
Un mayor conocimiento de la empresa por parte de sus colaboradores, permite priorizar las acciones y organizar mejor el tiempo.
Beneficios de la comunicación interna
La comunicación corporativa gestionada de forma adecuada tiene múltiples ventajas para la empresa:
- Aumenta la productividad: los colaboradores poseen toda la información necesaria para tomar mejores decisiones y optimizar los procesos de trabajo en equipo. Al sentirse integrados, su grado de compromiso es mayor y esto repercutirá en la mejora de los resultados.
- Rapidez en la resolución de problemas: el conocimiento hace que el empleado sea más útil a la hora de buscar el origen de los problemas y sus posibles soluciones. Al poder participar más los trabajadores en esta parte, se generarán más ideas y se agilizará el proceso.
- Mejora la relación entre los equipos de trabajo: la información les proporciona seguridad y tranquilidad. Esto a su vez evita actitudes de desconfianza hacia los compañeros o responsables y promueve la confianza.
- Sentimiento de pertenencia: el trabajador, al ser escuchado y tomado en cuenta, se siente identificado con la organización y mejora su rendimiento.
- La información genera tranquilidad: se respira un clima de tranquilidad porque los saben que serán informados de cualquier cambio, sea positivo o negativo, y que podrán preguntar, opinar y exponer sus argumentos. Por lo tanto, no viven con miedo.
Claves de la comunicación interna
¿Cuáles son las claves para que la estrategia de comunicación interna, que hace una empresa, sea efectiva?
- Escuchar a los colaboradores
No es lo mismo oír que escuchar. Escuchar implica tener en cuenta la información que nos dan sobre qué aspectos se pueden mejorar, con qué procesos no se sienten cómodos, cómo mejorar el clima laboral, qué necesitan para recuperar la motivación.
Una vez que se escucha y se analiza la información, es necesario elaborar un plan de acción que responda, a corto o medio plazo, a las necesidades que los empleados plantearon.
- Planificar, clave en la comunicación interna
En la comunicación interna es importante crear estrategias concretas para los colaboradores eligiendo muy bien los mensajes y los tiempos, para poner en práctica cada punto del plan estratégico.
- Integrar la estrategia de comunicación interna en las acciones de la empresa
Una vez que tenemos clara la estrategia y la planificación de los puntos clave en la comunicación interna, hay que reflejarlo con acciones reales que pongan de manifiesto que se está poniendo en práctica y que no son acciones puramente teóricas.
- Compromiso entre los colaboradores y la dirección de la empresa, y viceversa
Para que una relación funcione es necesario que todos pongan de su parte. Que los directivos se involucren.
- La humildad de los directivos y que potencien sus acciones son dos aspectos básicos para formar equipos productivos y competitivos. Si lo fomentamos aumentará el sentimiento de pertenencia a la empresa.
- Transparencia
Los trabajadores tienen que confiar en sus líderes y en los directivos de la empresa y, para ello, la gestión tiene que ser transparente. La comunicación tiene que fluir, ser clara y directa. Así se agilizarán los procesos y aumentará la confianza. Los mensajes que dirija la organización al equipo humano tienen que ser simples y claros. En definitiva, deben informar, aportar y recordar información de interés.
- Flexibilidad
Si permiten una colaboración real por parte de los empleados, optimizarán los procesos y reforzarán la confianza de los miembros del grupo de trabajo.
- Aprovechar las oportunidades tecnológicas para comunicar.
Crear contenidos audiovisuales y multimedia nutriéndose de los canales internos y de estrategias propiamente digitales, provoca que los contenidos sean más atractivos.
*Carolina Luchía Puig – Asesora de Estrategia y Comunicación
